Cómo tratar eficazmente con clientes sabelotodos

Saber cómo tratar con clientes sabelotodos es crucial para cualquier profesional de la domótica. Un cliente bien informado puede ser a veces el sueño de un profesional de la domótica. Un verdadero entusiasta no tiene que ser convencido de los beneficios de la tecnología domótica, y a menudo está abierto a soluciones más vanguardistas y de alto rendimiento que permiten a su empresa demostrar realmente de qué está hecha.

Sin embargo, tratar con un cliente sabelotodo puede ser un reto. A menudo, quieren presumir de lo mucho que saben sobre tecnología doméstica, pero lo que «saben» puede no ser gran cosa. Para los profesionales que se preguntan cómo tratar con una persona sabelotodo, es importante abordar estas situaciones con tacto. Un buen vendedor debe saber cómo vender a alguien que quiere sentirse tratado como un experto, incluso si eso significa utilizar algunos trucos del oficio para no herir los sentimientos del cliente.

Utilizar un enfoque psicológico con un cliente

Para aquellos que se preguntan cómo tratar con clientes sabelotodos, Caring.com presenta algunos consejos sobre cómo tratar con cualquier tipo de persona que no te deja expresar tu propia opinión y experiencia. Intente ser respetuoso, pero también recuerde afirmar que sabe lo que está haciendo. Este cliente ha demostrado que valora estar más informado que el oso medio, o al menos sentirse más informado. Empiece reconociendo que ha investigado. Después de todo, si ha venido a su negocio en lugar de a la gran superficie, está claro que ha empezado mejor que la media.

A partir de ahí, explique sus productos y servicios de manera que sientan que les está dando información privilegiada sobre tendencias tecnológicas y líneas de productos. Está bien hablar un poco por encima de sus posibilidades; les hará sentir que están recibiendo conocimientos especializados y, al mismo tiempo, les recordará que usted se gana la vida con esto y conoce el mercado por dentro y por fuera. Este enfoque suele ser esencial cuando se trata con una persona sabelotodo para generar confianza en su experiencia.

Usar un enfoque comercial con un cliente

Si estás pensando en cómo tratar con clientes sabelotodos para cerrar una venta, deja que hablen todo lo que quieran. Si dicen algo que es contradictorio con la verdad, simplemente presenta los hechos de la manera más concisa posible. «Este altavoz produce tantos decibelios de sonido». Solo los hechos. Muéstreles exactamente lo que dice la caja. Las personas que creen que lo saben todo a menudo se niegan a creerle sin ninguna fuente. Así que asegúrese de citar algunas fuentes.

Al considerar cómo tratar con clientes sabelotodos, especialmente en ventas, se trata de crear confianza a través de pruebas claras e innegables, manteniendo al mismo tiempo la profesionalidad.

No se enfade con un cliente sabelotodo

Tratar con un cliente sabelotodo a veces puede hacer que la gente se enfade. El truco está en mantener la calma en la medida de lo posible. Algunos sabelotodos se presentan en una tienda, curiosean, alardean de sus «conocimientos» y no compran nada. Pero otros seguirán adelante y comprarán algo si les dejas hablar el tiempo suficiente. Solo hay que mantener la cabeza fría en todo momento.

Cuando aprenda a tratar con una persona sabelotodo, mantener la compostura y la profesionalidad siempre dará mejores resultados. Por ejemplo, si sonríe, es cortés y deja que hablen, puede que descubra que están interesados en una solución que coincida con su imagen de comprador culto. Esto podría conducir a una venta que refleje su deseo de una solución de alta gama.